GOLDSUN là công ty quảng cáo đầu tiên tại Việt Nam đi tiên phong trong việc áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Tổ chức tư vấn: Trung tâm năng suất Việt Nam
Loại: ISO 9001:2000
Ngày cấp chứng nhận: 09/10/2000
Tổ chức cấp chứng nhận: BVQI và QUACERT
Số giấy chứng nhận: HT.104.00.35 (Quacert) và 72720 (BVQI)
Hiện nay, nhược điểm của đa số doanh nghiệp quảng cáo trong nước là chất lượng dịch vụ chưa được đảm bảo. Trong khi đó, sản phẩm của dịch vụ quảng cáo có đặc điểm rất khó có cơ hội sửa chữa nếu sai sót. Hệ thống quản lý chất lượng 9001:2000 giúp cho GOLDSUN kiểm soát quá trình hoạt động của mình luôn chủ động và ổn định. Từ đó, GOLDSUN cam kết cung cấp cho khách hàng các DỊCH VỤ QUẢNG CÁO KHÔNG SAI SÓT.
Từ chính sách chất lượng đó, lãnh đạo công ty xác định yếu tố chất lượng nhân sự được đặt lên hàng đầu. Công ty định hướng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của công việc. Song song với việc gửi cán bộ đi đào tạo ở bên ngoài, GOLDSUN thường xuyên mở các lớp đào tạo tại chỗ do các chuyên gia đầu ngành giảng dạy như: Phương pháp luận sáng tạo. ngôn ngữ truyền thông, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình, ….
Công ty GOLDSUN phân công trách nhiệm đến từng vị trí công việc đảm bảo khả năng chủ động trong giải quyết công việc. Mỗi cá nhân hiểu rõ trách nhiệm và quyền hạn của mình cũng như trình độ chuyên môn để có phương hướng bổ sung kiến thức cần thiết.
Một trong những nhân tổ ảnh hưởng không nhỏ tới chất lượng dịch vụ của GOLDSUN là những nhà thầu phụ. Để đảm bảo cung cấp cho Khách hàng dịch vụ tốt nhất, GOLDSUN tiến hành đánh giá, lựa chọn nhà thầu phụ cung cấp hàng hóa dịch vụ cho mình. Vì vậy, chỉ những nhà thầu phụ nào đảm bảo các yếu tố về tiến độ và chất lượng mới được chấp nhận. Trong quá trình sản xuất, sản phẩm luôn được kiểm soát về chất lượng, chỉ những sản phẩm đảm bảo về chất lượng mới được giao cho khách hàng. Hàng quý, công ty đều tiến hành xem xét các nhà thầu phụ nhằm loại bỏ các nhà thầu phụ không đáp ứng yêu cầu về chất lượng và thời gian thực hiện.
Trước đây, khi ký hợp đồng cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, GOLDSUN cũng như một số doanh nghiệp khác ít quan tâm đến khả năng thực hiện của mình. Khi thực hiện mới có phát sinh ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Từ khi đưa hệ thống quản lý chất lượng vào áp dụng, hợp đồng quảng cáo giữa GOLDSUN với khách hàng chỉ được phê duyệt sau khi xem xét các khả năng thực hiện nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Một trong những biện pháp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của GOLDSUN là thiết lập hệ thống tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng và ý kiến cải tiến của mọi đối tượng. Những ý kiến của khách hàng được phản ánh trực tiếp đến Giám đốc công ty, phó giám đốc công ty hoặc gián tiếp qua phiếu tiếp nhận ý kiến khách hàng do cán bộ nhân viên gửi đi. Căn cứ vào những ý kiến này, lãnh đạo công ty khích lệ, phát huy những hoạt động tốt và khắc phục những điểm còn tồn tại. GOLDSUN thường xuyên phát động phong trào sáng kiến cải tiến về các chủ đề như nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm vật tư, thực hiện triển khai hợp đồng đúng thời hạn,…những ý kiến tốt đều được khuyến khích và đưa vào áp dụng.
Hệ thống quản lý chất lượng được triển khai đồng bộ thông qua phần mềm C2K và CRM là nền tảng cho sự phát triển an toàn và bền vững của GOLDSUN trong bối cảnh hiện nay và là một trong những yếu tố tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh về chất lượng dịch vụ của GOLDSUN với các công ty quảng cáo khác trong khu vực.